Asiakaspalvelu - koulutuksen tavoite:

• muodostaa selkeä kuva, mikä on odotettu hyvän palvelun laatu.

• saavuttaa omakohtainen ymmärrys asiakkaan palvelukokemuksen muodostumisesta.

• varmistaa myönteinen asennoituminen työyhteisöön ja asiakastyöskentelyyn sekä niiden jatkuvaan kehittämiseen.

Koulutusohjelma 7 h

Tunti I:

• minä – Ammattilainen:

• kohtaako halu ja kyky

• kuljettaja on yrityksen näkyvin edustaja

• haluatko olla ammattilainen – toimi sen mukaisesti!

Tunti II:

• oman työni merkitys

• itselleni

• yritykselle

Tunti III ja IV:

• asiakaspalvelun ydin:

• asiakkaan odotukset

• omat asiakaspalvelukokemukset

• asiakaspalvelu ja asenne

Tunti V:

• hyvän asiakaspalvelun perusteet.

• miten määritellään hyvä asiakaspalvelu?

• kuka on hyvä asiakaspalvelija?

• tarvitseeko kuljettajan olla asiakaspalvelija?

Tunti VI:

• toimintani asiakaspalvelutyöskentelyssä

• laaditaan toimintaohjelista ryhmätyönä

Tunti VII:

• työyhteisön ilmapiirin vaikutus:

• oma fiilis näkyy

• sisäiset asiakkaat

• mihin kaikkeen se vaikuttaa?